Améliorer ses compétences relationnelles
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Dans le contexte actuel de communication non stop, il est pertinent pour un établissement de santé affirmant son image de marque, de mettre en place une stratégie de communication non publicitaire, par une valorisation de l’image de soi de son personnel dans une mission d’accueil. L’accueil implique la façon dont le professionnel et le patient vont entrer en interaction et se situe au carrefour de 3 types d'exigences à gérer et satisfaire : les attentes des patients, des visiteurs, des collègues et des autres professionnels; les attentes de l'établissement hospitalier; les attentes de la personne qui accueille. À partir des trois partenaires concernés, soignant, famille, patient, une série de relations va découler des jeux d'alliances et d'oppositions. Il n’est pas toujours facile pour les soignants de construire avec la personne malade et sa famille un accompagnement relationnel de qualité qui permette à chacun d’optimiser ses ressources pour continuer à vivre malgré la maladie et les souffrances qu’elle suscite. Le personnel est bien souvent confronté à des situations difficiles, telles que l’agressivité et le deuil. L’essence même du « prendre soin de la personne » est la compréhension de l’autre et de ce qu’il vit dans son contexte propre, en lien avec ses attentes, afin de lui proposer une aide pertinente. Dans cet objectif, le soin relationnel doit permettre au malade de mobiliser ses propres ressources pour tendre vers un mieux-être et une meilleure compréhension de la situation. La compétence relationnelle, basée sur l’écoute active, est une compétence professionnelle à part entière. Les soins la nuit prennent ici une dimension toute particulière du fait que les émotions qui s’y expriment avec plus d’acuité, incitant le soignant à accentuer l’aspect relationnel du soin. |
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